Innhold

• Fremgangsmåte
• Samfunnsspørsmål og svar
• Tips
• Advarsler

Andre seksjoner

En telemarkedsførers jobb er å selge et produkt eller en tjeneste over telefon. Telemarketers har bare noen få sekunder på å overbevise noen om å holde seg på linjen, så det er viktig å utvikle et sterkt sett med salgsferdigheter. De beste telefonselgere kjenner produktene sine og kan svare på detaljerte spørsmål om dem. De gjennomfører ekstra opplæringskurs og vet hvordan de skal holde en positiv holdning mens de er på telefonen. En av de beste måtene å bli en god telemarketer er å øve på å selge så ofte som mulig.

Fremgangsmåte

Metode 1 av 3: Koble til hver kunde

1. 

   Bli kjent med produktet. Bruk litt tid på å lese alt produktmaterialet ditt før du begynner å ringe. Husk så mange detaljer som du kan. Prøv å tenke på hvilke spørsmål en potensiell forbruker kan ha om produktet. Hvis du får en faktisk fysisk produktprøve, kan du bruke den eller undersøke den nøye.
   • Hvis du for eksempel registrerer folk for et kredittkort, er det lurt å kjenne til årlig prosentsats og årlige avgifter.

2. 

   
   
   Henvis til din kundedatabase. Hvis du har en dataskjerm som trekker opp kundeprofiler, bruk den godt. Disse skjermbildene viser noen ganger kundens samtalehistorikk, tjenesteforespørsler eller klager. Den vil også inneholde noen generelle demografiske eller kontaktinformasjon. Denne databasen er bare en måte å bli bedre kjent med kunden din, slik at du kan forutse deres behov.
   • Gjør deg kjent med databaseformatet. Du vil vite hvor hver informasjon er på skjermen, slik at du ikke trenger å søke etter den midt i samtalen.
   • For eksempel, hvis du snakker med en kunde på over 10 år, kan de sette pris på at du sier noe om produktlojaliteten.

3. 

   
   
   Snakk tydelig. Hvis du er nervøs, kan du snakke mye raskere enn du normalt ville gjort. For å unngå å skynde deg, konsentrer deg om å uttale ordene dine nøye. Gjør deg selv pause etter setninger for å gi kunden tid til å svare. Hvis du blir spurt om et spørsmål, kan du ta noen sekunder før du svarer. Dette vil få deg til å føle deg trygg og ha kontroll over samtalen, i stedet for forvirret.
   • Hvis du oppdager at mange kunder ber deg gjenta deg selv, er dette et annet tegn på at du kanskje snakker for fort eller uklart.

4. 

   
   
   Følg en tegning for tegning. Firmaet ditt vil vanligvis gi deg et foreslått anropsskript. Det vil gi forslag til en oppsiktsvekkende introduksjon, mulige spørsmål for midt i samtalen, og hvordan du kan avslutte avtalen. Et godt skript vil også ta opp hvordan man kan motvirke kundens bekymringer på en effektiv måte. Det er viktig å bruke manuset som en guide, ikke noe du bare husker og gjentar.
   • Å repetere og lese skriptet ditt mange ganger vil hjelpe deg å forstå hvordan du kan endre det slik at det passer din personlighet og styrke. Det kan for eksempel være lurt å prøve en lukkemetode som tidligere har fungert for deg, i stedet for den som er foreslått i skriptet.

5. 

   Dryss åpne spørsmål i samtalen. Det er enkelt for en kunde å avslutte en samtale hvis de ikke føler seg forbundet med deg. Få dem til å føle seg verdsatt ved å stille spørsmål om deres kundeopplevelser og valg. Hvis de har kjøpt et produkt før, kan du spørre hvordan det fungerte for dem. Hvis de har prøvd andre merker, spør dem hvorfor de ikke har prøvd dine ennå.
   • Hold deg unna spørsmål som kan besvares med et enkelt “ja” eller “nei”. Disse kan få en som ringer til å føle seg som om de blir avhørt.

6. 

   Gi veibeskrivelse med skilting. En god telefonsalgssamtale skal føles som en samtale som fortsetter å gå videre til den endelige destinasjonen for et salg. Hvis du lar kunden få vite hva du trenger fra dem litt på forhånd, kan de føle seg mer i kontroll over beslutningene. Det vil også etablere tillit. Bruk setninger som "om et øyeblikk" eller "litt" for å skiltet hvor samtalen er på vei.
   • For eksempel kan du si: "Om et øyeblikk vil jeg gå gjennom de endelige vilkårene for kredittkortet." Dette forbereder kunden din før du hopper inn i en potensielt langvindsforklaring.

Metode 2 av 3: Forbli positive

1. 

   Fortsett med en vennlig tone. Noen telefonselgere synes det er nyttig å smile mens de snakker med kunder. Dette vil vanligvis få deg til å høres vennlig og mer imøtekommende med en gang. Sikt etter den samme typen tone du vil bruke med en vennlig kollega. Bruk ord og uttrykk som formidler et positivt budskap, for eksempel "flott", "perfekt", "selvfølgelig" og "min glede."

2. 

   Vær høflig når du snakker med assistenter eller andre portvakter. Hvis du ringer ledere eller andre fagpersoner, vil du sannsynligvis nå en assistent eller sekretær først. Bruk disse mulighetene for å demonstrere din profesjonelle natur og vennlighet. Gå gjennom en forkortet versjon av skriptet ditt med portvakten, slik at de forstår hvorfor du ringer og hvordan de kan hjelpe.
   • For eksempel, i stedet for å si at du vil ringe tilbake på et bestemt tidspunkt, spør assistenten: "Når vil det være en god tid for meg å ringe tilbake?" Dette lar dem få vite at du verdsetter deres mening og tid.

3. 

   Ikke klandre deg selv for andres dårlige reaksjoner. Hvis du snakker med en innringer som er uhøflig eller sint, er det lurt å minne deg selv på at du sannsynligvis ikke er årsaken til deres følelser. De hadde kanskje en dårlig dag. Det er mulig at de ikke liker å ringe på et bestemt tidspunkt. Dette er ting som er utenfor din kontroll. Det du kan gjøre er å gå videre fra den samtalen fra det øyeblikket kunden legger på og begynne på nytt med en ny.
   • Hvis en innringer får deg til å føle deg ukomfortabel eller er spesielt uhøflig, er det ingenting galt med å si "Takk for tiden din" og avslutte samtalen.

Metode 3 av 3: Utvikle ferdighetene dine

1. 

   Lær av mer erfarne agenter. Hvis du jobber i et kundesenter, kan du benytte anledningen til å se hvilke ringeteknikker som fungerer for andre mennesker. Nærm deg en eldre, eller virkelig vellykket, representant og spør om du kan lytte til noen av samtalene deres. Lag notater om eventuelle tips eller triks du legger merke til.
   • For eksempel kan du legge merke til at kollegene dine har en tendens til å stille kundene sine mange åpne spørsmål. Dette får kundene til å føle seg mer komfortable og har en tendens til å være på samtalen lenger.

2. 

   Ta opp deg selv som snakker. Få en venn til å gå gjennom en late telefonsamtale med deg og spille inn den. Eller legg en ekte innringer på høyttalertelefonen og ta opp samtalen din. Spill deretter av samtalen. Vær oppmerksom på klarhet og hastighet på stemmen din. Se etter områder du kan forbedre deg på, som å høres vennlig ut tidlig i samtalen.

3. 

   Delta på noen treningsøkter. De fleste telemarketingfirmaer vil tilby minst en opplæringsperiode online eller personlig for alle representanter. Gå til så mange av disse øktene du kan, spesielt når du begynner. Skriv ned dine egne notater for å konsultere senere. Still spørsmål som du kommer til å tenke på.
   • Disse øktene er også viktige fordi de ofte involverer en øvende komponent. For eksempel kan du komme til å jobbe med en partner som ringer.

4. 

   Følg alle lovbestemmelser og lover. Som en del av opplæringen din, vil du sannsynligvis lære om de spesifikke lovene som gjelder for telemarketers i ditt sted og salgsområde. Vær nøye med denne informasjonen og les retningslinjene noen få uker. Hvis du er bekymret for at en regulering påvirker en bestemt samtale, setter du kunden på vent og spør veilederen din.
   • For eksempel regulerer Federal Trade Commission mye av det som telemarketers kan love kundene sine. Hvis du selger fordelene med et bestemt produkt, kan både du og firmaet komme i trøbbel.

Samfunnsspørsmål og svar

Hvordan løser jeg problemene med at kundene mine forteller meg at jeg er svindler?

Sørg for å være høflig. Forsikre deg kunden om at du ikke er en svindler. Hvis du kan gi informasjon om produktets historie eller selskapet du jobber for, er det nå på tide å gjøre det. Så spør kunden hvilke spørsmål som har om det du selger. Hvis du fortsetter å nekte å snakke, så unnskyld deg politikken fra samtalen.

Når jeg har interessert meg og ferdig med å markedsføre produktet mitt for kunden, noen ganger sier de at de ikke er interessert eller bare legger på samtalen. Hva burde jeg gjøre?

Ignorer kundene og gå videre. Det er omtrent 7,5 milliarder mennesker på jorden. Det er mange flere potensielle kunder!

Hva er forskjellen mellom en innvending og en avvisning?

Avvisning betyr at kunden ikke er interessert. Innvending betyr at han kan være interessert, men trenger litt avklaring. Bruk retningslinjene i skriptet ditt og din kunnskap om selve produktet for å overvinne eventuelle innvendinger. Be kunden din om å fortelle deg om deres bekymringer, slik at du fullt ut kan ta opp dem og sette dem i ro.

Hvordan selger jeg til en klient gjennom en telefonsamtale?

Spør klienten hva hans behov er, og tilrettelegge presentasjonen for dem. For eksempel, hvis han trenger en rimeligere løsning, snakk om hvordan produktet ditt er til stor verdi.

Hvordan vet jeg om kunden er interessert eller ikke?

En interessert kunde vil ta mer tid å lære om produktet og fordelene. Han eller hun kan be om et utvalg.

Hvordan kan jeg overbevise en kunde om at fraktkostnader er nødvendige?

Forklar at for å få et kjøp, må det sendes. Du kan deretter bytte emnet til eventuelle rabatter som brukes på den opprinnelige prisen på varen. Understreke at kunden faktisk får en god avtale, til tross for fraktkostnadene. Hvis de fortsetter å ha bekymringer, kan det være lurt å la dem snakke med lederen din.

Hva skal jeg gjøre hvis kunden nekter å kjøpe det jeg selger?

Forsøk en omflaske og prøv å omformulere den på en annen måte som kunden kan forstå bedre. Hvis kunden fremdeles ikke er interessert, er det best å godta tapet og gå videre.

Er 54 for gammel til å starte telemarketing?

Ikke i det hele tatt. Det er faktisk et godt yrkesvalg for en eldre person fordi teknologien ikke er veldig avansert og den ikke er en særlig ungdomsdominert bransje.

Hvordan takler jeg eldre kunder når jeg markedsfører?

Eldre kunder er akkurat som enhver annen person. Bare behandle dem som du ville behandlet noen andre.

Hvordan sørger jeg for at de ikke rapporterer om meg?

Du trenger ikke å bekymre deg hvis de rapporterer deg, fordi de ikke vet hvor du kom fra og all informasjonen din.

• 
  
  Hvordan overbeviser jeg folk om å laste ned mobilappen min? Svar

Tips

• Mange telefonselgere har en viss fleksibilitet når de setter planene. Bruk dette til din fordel, og prøv å planlegge ringetider for når svarprosentene er best.

Advarsler

• Vær ærlig med å snakke med kunder. Å fortelle dem falsk informasjon er upålitelig og kan til slutt slå tilbake.