Innhold

• Fremgangsmåte
• Samfunnsspørsmål og svar
• Tips

Andre seksjoner

Postmates er en populær leveringstjeneste som lar kundene bestille nesten hva de vil og få den levert direkte til dem ved hjelp av lokale kurerer. I tilfelle du trenger å komme i kontakt med kundesupportpersonalet hos Postmates, er det flere måter du kan nå dem på. Du kan ringe kundesupportlinjen ved å ringe 1-888-815-7726 for å snakke med en representant. Du kan også kontakte brukerstøtten deres via smarttelefon-appen, deres nettside eller ved å sende dem en e-post direkte.

Fremgangsmåte

Metode 1 av 4: Nå kundeservicelinjen

1. 

   Ha kontoinformasjonen klar før du ringer. For å strømlinjeforme samtalen din med en kundeservicerepresentant hos Postmates, ha kontoinformasjonen din, levering eller bekreftelse av bestillingen din, og annen informasjon relatert til problemet ditt, klart og tilgjengelig i tilfelle du trenger å gi den.
   • Du kan bli bedt om å oppgi kontonummeret eller en annen form for identitetsbekreftelse når du ringer.
   • Hvis du er sjåfør for Postmates, må du ha sjåførinformasjonen klar.

2. 

   
   
   Ring 1-888-815-7726 for å kontakte kundeserviceavdelingen. Ring gratisnummeret og hør på menyalternativene for å hjelpe en kundeservicerepresentant hos Postmates med å hjelpe deg med problemet du har. Lytt nøye til menyalternativene og hold til du kan nå en person som kan hjelpe.
   • Kundeservicetelefonlinjen er den beste måten å komme i kontakt med en faktisk person hos Postmates, så ring den hvis du trenger øyeblikkelig hjelp.
   • Telefonlinjen er åpen 24 timer, så du kan ringe når som helst du trenger hjelp med et problem du har.

3. 

   
   
   Fortell kundeservicerepresentanten om problemet ditt i detalj. Du kan være frustrert over en feil eller et problem du har, men den beste måten å få hjelp på er å rolig forklare problemet ditt når du kommer på banen med en representant. Jo mer informasjon de har, jo bedre kan de hjelpe deg.

   Tips: Spør representanten om de trenger ytterligere informasjon fra deg, og be dem bekrefte at de forstår problemet ditt, for å sikre at du har gjort alt du kan for å få hjelp med problemet ditt.

   
   

4. 

   Få bekreftelsesnummer for hjelpebillett og følg opp etter 24 timer. Etter at du har forklart problemet ditt, vil representanten hos Postmates legge inn en hjelpebillettbestilling for å få tak i problemet. Be representanten om hjelpebillettnummeret, slik at du kan ringe tilbake og oppgi det hvis problemet ditt ikke er løst etter 24 timer.
   • Skriv nummeret ned slik at du kan referere til det ved oppfølgingen hvis du trenger det.

Metode 2 av 4: Bruke Postmates-applikasjonen

1. 

   Åpne Postmates-appen på smarttelefonen eller nettbrettet. Se etter Postmates-ikonet på smarttelefonen eller nettbrettet, og trykk på det for å åpne appen. Du må være logget på kontoen din for å navigere i appen og sende en melding til kundesupport.
   • Hvis du aldri har brukt appen før, kan du logge på den med Postmates-kontoinformasjonen.

2. 

   Få tilgang til profilinnstillingene dine og informasjonen øverst til venstre. Trykk på ikonet som ligner en persons silhuett, eller bildet ditt hvis du har lastet opp en, øverst til venstre for å få frem kontoinformasjonen din.

3. 

   Velg "Support" nederst i menyen. Når du har åpnet kontoinnstillingsområdet ditt, vil det siste alternativet nederst på menyen si "Støtte" og føre deg til kundesupportportalen. Trykk på den for å åpne den.

4. 

   Gjennomgå delen om populære svar og hjelpemner. Det er mulig at problemet du har er oppført i delen om vanlige problemer i støtte-menyen eller er oppført i hjelpemnene. Før du går videre, bør du vurdere dem for å se om du kan løse problemet ditt på den måten.

   Tips: Hvis du ikke kan løse problemet ditt eller svare på spørsmålet ditt med hjelpemnene, må du nevne at du har sett deg gjennom menyen hvis du ender med å kontakte en kundestøtterepresentant.

5. 

   Rull ned og velg "E-post" under delen Kontakt oss. Appen har en intern meldingsfunksjon som du kan bruke til å kontakte kundeserviceavdelingen. Trykk på ikonet merket "E-post" for å hente meldingsportalen.

6. 

   Velg alternativet som er relatert til problemet ditt. Etter at du har valgt "E-post", blir du ført til en annen meny som spør "Hva kan vi hjelpe deg med?" For å avgrense hjelpeforespørselen din ytterligere, velg alternativet som er tettest knyttet til problemet ditt.
   • Du vil se alternativene som er oppført som konto, bestilling, kostnader, postkameratjenester og rapporter om et sikkerhetsproblem. Hvis du ikke ser noen som er relatert til problemet ditt, velger du Konto.

7. 

   Fyll ut "Kommentar" -boksen og send inn problemet. Når du velger et hjelpemenyalternativ, blir du ført til et skjema som inneholder en kommentarboks. Bruk ruten for å forklare problemet ditt i detalj, og trykk deretter på ikonet nederst på skjermen merket "Rapporter problem." Dette vil sende inn forespørselen din, og du bør kontaktes av en kundesupportrepresentant innen kort tid.
   • Gjennomgå kontaktinformasjonen i skjemaet for å sikre at representanten har riktig informasjon for å nå deg.

8. 

   Oppfølging etter 24 timer. Hvis du ikke hører noe etter 24 timer, kan du sende inn en ny hjelpeforespørsel. Følg den samme fremgangsmåten, og nevn i kommentarfeltet at du nådde støtte og ennå ikke har hørt fra noen.
   • Hvis du fremdeles ikke blir kontaktet etter ytterligere 24 timer, kan du ringe kundesupportlinjen.

Metode 3 av 4: E-post til kundesupport

1. 

   Send en melding direkte til kundesupporten ved å sende dem en e-post. Hvis du er kunde, sjåfør eller selger, kan du omgå supportportalen og hoppe over å sende en hjelpebillett ved å sende en e-post til kundeserviceavdelingen direkte.
   • Du kan kontakte dem via e-post for å sjekke statusen til hjelpebilletten.

2. 

   Send en detaljert e-post til [email protected]. Forklar problemet ditt og oppgi trinnene du allerede har tatt for å prøve å løse problemet. Oppgi kontoinformasjonen din og inkluder den beste måten for dem å nå deg i e-posten også.

   Tips: Sett kontoinformasjonen din og en generell beskrivelse av problemet ditt i emnelinjen på e-posten, slik at representanten lettere kan referere til den. For eksempel kan emnelinjen din se slik ut: Konto # 987654321 - Jane Smith - Overladet konto.

3. 

   Følg opp hvis du ikke får svar innen 24 timer. Etter at du har sendt e-posten din, bør du motta et bekreftelsessvar som sier at meldingen din ble mottatt og kundeserviceavdelingen ser på problemet ditt. Hvis du ikke hører noe annet etter 24 timer, kan du sende en oppfølgings-e-post til den opprinnelige e-postmeldingen din og be om status for hjelpen din.
   • Sørg for å sjekke søppelpostmappen din for svar fra Postmates.

Metode 4 av 4: Kontakt via nettstedet

1. 

   Åpne nettleseren din og gå til Postmates-nettstedet. Skriv inn URL-adressen til Postmates-nettstedet i søkefeltet i nettleseren din, eller søk etter Postmates på en søkemotor for å trekke opp deres nettsted.
   • URL-en er: https://postmates.com/.
   • Du må logge på kontoen din for å få tilgang til kundesupport-seksjonene.

2. 

   Klikk på profilikonet ditt øverst til høyre. Alternativet for å kontakte Postmates er oppført med kontoinnstillingsinformasjonen din. Klikk på profilikonet ditt ved siden av handlekurven øverst til høyre, så ser du en meny dukker opp.

3. 

   Velg "Hjelpesenter" ved å klikke på det. I menyen som dukker opp etter at du har valgt profilikonet ditt, ser du et alternativ merket som "Hjelpesenter" midt i alternativene. Velg den ved å klikke på den for å komme til kundeserviceportalen.

4. 

   Bla gjennom hjelpemnene for å se om problemet ditt er oppført. Ta en titt gjennom menyalternativene for å se om du ser et emne som ligner på problemet du har. Du kan kanskje løse problemet ditt uten å måtte kontakte Postmates.

5. 

   Bla til bunnen og klikk på "E-post" under "Kontakt oss" -delen. Dette vil føre deg til hjelpemenyen som har en liste over brede emner som kontoproblemer, ordreproblemer og problemer med belastninger. Se gjennom alternativene og velg den som er mest knyttet til problemet ditt.

   Tips: Hvis du ikke er sikker på hvilket emne du skal velge, velger du Konto.

6. 

   Bruk "Kommentar" -boksen for å forklare problemet ditt, og klikk på "Rapporter problem.Etter at du har begrenset problemet du bruker, bruk kommentarfeltet for å forklare problemet ytterligere. Når du er ferdig, klikker du på "Rapporter problem" -ikonet nederst på menyen for å sende inn meldingen. Du bør kontaktes av en representant kort tid etter at du har sendt inn meldingen.
   • Dobbeltsjekk kontaktinformasjonen som er oppført i menyen for å sikre at en representant vil kunne nå deg.

7. 

   Oppfølging etter 24 timer. Hvis du ikke hører noe etter 24 timer, følger du den samme fremgangsmåten og sender en ny melding. I kommentarseksjonen må du nevne at du allerede har sendt en melding og at du ikke har mottatt noe svar.
   • Ring kundesupportlinjen hvis du ikke får svar på meldingene dine i det hele tatt.

Samfunnsspørsmål og svar

Tips