Innhold

• Steps

Å uttrykke takknemlighet til kundene dine er en fin måte å utvikle sterke relasjoner og få folk til å komme tilbake, uansett hvilken type virksomhet du har. Hvert takkebrev du skriver må være unikt, så det er ingen blåkopi du bør følge, men det er noen instruksjoner du kan vurdere for å sikre at brevet ditt når målet. Fortsett å lese artikkelen hvis du vil vite hvordan du skriver et utmerket takkebrev for å demonstrere at du verdsetter kundene dine.

Steps

Del 1 av 3: Skrive brevet

1. 

   Skriv kundens navn riktig i hilsenen. Mange markedsundersøkelser har funnet ut at nesten alle meldinger som sendes til kunder noen ganger er ineffektive hvis kundens navn ikke er stavet riktig. Det er ekstremt viktig at rettskrivingen som brukes av kunden, brukes i overskriften på et takkebrev til forbrukeren.Eksempel:Kjære Mr. Souza,

2. 

   
   
   Identifiser årsaken til takkemerkingen. Gjør det så eksplisitt som mulig. Å si noe enkelt som "takk for kjøpet" er greit, men det er nyttig å identifisere hva kjøperen kjøpte og hvordan det ble / vil bli levert. Dette hjelper deg med å lede leseren tilbake til deres forhold til selskapet ditt.Eksempel:Kjære Mr. Souza,Tusen takk for at du deltok på åpningen av butikken vår på Rua São Paulo, 157.
   • Dette er en tid hvor du skal være oppriktig takknemlig. Det er riktig å legge til noen linjer som refererer til en samtale du hadde med kunden.
   • Gjør ditt beste for å forhindre at meldingen høres mekanisk ut, eller få kunden til å tenke at den samme takkenotikken blir sendt til hundre mennesker.

3. 

   
   
   Ta med noen utfyllende linjer. Når du skriver et takkebrev til kundene, har du den rette muligheten til å stille noen ekstra spørsmål for å sikre at kunden føler at deres behov er blitt dekket. God kundeoppfølging får kunder ofte til å konsumere igjen, noe som øker lønnsomheten til en virksomhet. Du trenger ikke å bli for involvert i denne typen akkompagnement i en takkemelding; men å være oppmerksom på forbrukernes behov er hoveddelen av å betjene publikum.EksempelKjære Herr Souza, tusen takk for at du deltok i åpningen av butikken vår på Rua São Paulo, 157.Takk til deg og alle kunder som deg, som deler en lidenskap for kreative produkter, dette var vår største innvielse i selskapets historie "
   • Nevn ønsket om at kunden er fornøyd med kjøpet, og at du er tilgjengelig hvis han eller hun har spørsmål eller problemer.
   • Spør kunden om det er noe du kan gjøre for å øke kundetilfredsheten.

4. 

   
   
   Inkluder merkevaren din. Det er nesten alltid nyttig å presentere firmanavnet, logoen eller annen informasjon om varemerket i takkebrevet til kunden. Igjen, dette fremhever synligheten av virksomheten.EksempelKjære Herr Souza, tusen takk for at du deltok i åpningen av butikken vår på Rua São Paulo, 157. Takk til deg og alle kunder som deg, som deler en lidenskap for kreative produkter, dette var vår største innvielse i selskapets historie.Over tusen mennesker, akkurat som deg, var innom for å si hei og sjekke vår nye butikk, og vi kan ikke være lykkeligere med å ønske dere alle velkommen til vår nyeste beliggenhet. Kom snart tilbake og besøk oss; vi vil gjerne se deg igjen!
   • Hvis du skriver et takkebrev på papir, må du huske å nevne navnet på bedriften din.
   • Hvis du vil skrive takkebrev på brevpapir, vil firmalogoen din være synlig, så det er ikke nødvendig å nevne navnet i teksten.
   • Hvis takkemerkingen sendes som en e-post, må navnet og logoen til selskapet vises under signaturen din.

5. 

   Bruk riktig stenging. Det må være i samsvar med forholdet som er etablert med kunden og med den personligheten du ønsker å projisere fra virksomheten din. For eksempel kan "ærlig talt", som er for formell av og til, erstattes av "Ta vare" eller en annen lignende uformell konklusjon, hvis mulig. Andre forretningsorienterte konklusjoner er også populære for å gjøre disse brevene hørbare personlige.Eksempel:Kjære Herr Souza, tusen takk for at du deltok i åpningen av butikken vår på Rua São Paulo, 157. Takk til deg og alle kunder som deg, som deler en lidenskap for kreative produkter, dette var vår største innvielse i selskapets historie. Mer av tusen mennesker, akkurat som deg, var innom for å si hei og sjekke den nye butikken vår, og vi kan ikke være lykkeligere med å ønske dere alle velkommen til vår nyeste beliggenhet. Kom snart tilbake og besøk oss; vi vil gjerne se deg igjen! Med takknemlighet for din vennlige støtte,

6. 

   Signer brevet for hånd. Hvis det er mulig, bruk din egen signatur for å lukke huset. Større virksomheter sliter ofte med ideen om hvordan de skal gjøre et formelt brev personlig. Til og med en datastyrt signatur er nesten alltid bedre enn et skrevet navn, da dette ser ut til at brevet er blitt sendt personlig.Eksempel:Kjære Herr Souza, tusen takk for at du deltok i åpningen av butikken vår på Rua São Paulo, 157. Takk til deg og alle kunder som deg, som deler en lidenskap for kreative produkter, dette var vår største innvielse i selskapets historie. Mer av tusen mennesker, akkurat som deg, var innom for å si hei og sjekke den nye butikken vår, og vi kan ikke være lykkeligere med å ønske dere alle velkommen til vår nyeste beliggenhet. Kom snart tilbake og besøk oss; vi vil gjerne se deg igjen! Med takknemlighet for din vennlige støtte,Carla Ribeiro, 'Grunnlegger og administrator CartaCriativa

Del 2 av 3: Bruke riktig tone

1. 

   Motstå trangen til å markedsføre bedriften din igjen. Du skriver brevet for å takke klienten for at han har gjort forretninger med deg, så det er ikke lenger nødvendig å utsette personen for ytterligere reklame. Ta en vennlig tone på dette tidspunktet; få kunden til å føle seg som noen i huset.
   • Setninger som "vi håper å gjøre forretninger med deg igjen" høres ut som klisjeer; bedre å la dem være til side .. Ikke si noe du ikke vil si til en bekjent.
   • Ikke ta med å markedsføre et produkt, nevne fremtidig salg eller annet som kan tolkes som en annonse.

2. 

   Send brevet med et ekte frimerke. Selv om du skal sende flere titalls brev, er det best å ikke bruke et digitalt portosystem. Dette avslører at dette takkebrevet er et av mange og vil gjøre at kunden føler seg mindre spesiell. Faktisk kan det bety at takkebrevet ditt kan havne i søpla sammen med annen ubrukelig korrespondanse.

3. 

   Skriv adressen også manuelt, hvis mulig. Igjen, jo mer personlig takkehilsen din blir, desto bedre vil du bli mottatt. Hvis du ikke har tid til å adressere konvoluttene, må du få noen til å gjøre dette. Selv om du ikke er personen som adresserer brevene selv, vil kunden bli imponert over å se en håndskrevet konvolutt.

4. 

   Oppgi kontaktinformasjon og være åpen for kommunikasjon. Forsikre deg om at telefonnummeret og adressen din er inkludert i korrespondansen, og oppfordre forbrukeren til å kontakte deg når som helst. Hvis han virkelig kommer i kontakt med deg, gjør deg klar til å møte behovene hans raskt.

Del 3 av 3: Velge riktig format

1. 

   Skriv brevet for hånd. Å skrive ut et standardbrev er nesten det samme som å sende en reklamebrosjyre til kunden din. I stedet for å gjøre din klient til å føle seg spesiell og verdsatt, kan brevet ditt ha motsatt effekt og forårsake irritasjon. Forsøk å skrive takkemeldinger individuelt i din egen håndskrift.
   • Hvis du har for mange takkemeldinger du kan skrive, og du ikke tror at du kan skrive hver og en selv og for hånd, kan du be noen andre hjelpe deg. Tiden det tok å skrive dem enkeltvis vil ikke ha vært forgjeves.
   • Hvis det er umulig å skrive alle bokstavene for hånd, må du finne en annen måte å tilpasse dem på. Som et minimum må kundens navn og den reelle signaturen inkluderes i hver takkemelding.
   • I noen tilfeller kan det være aktuelt å skrive en takkemail i stedet for å sende en håndskrevet lapp. Dette kan være aktuelt når du har et etablert personlig forhold til kunden. Nøkkelen er å sikre at e-posten er personlig og oppriktig. Hvis det er noen mulighet for at e-postadressen kan bli feil av en annonse, kan du sende en håndskrevet lapp.

2. 

   Velg et brevhode som takkebrev. Både takkekort og brevhode med firmalogo passer for et bedrifts takkebrev. Hvis du må skrive noen få notater, vil et elegant takkekort, som de du finner på stasjonære, få kundene til å føle at de har en viss prioritering. Ellers bruk kortbeholdning med firmalogoen på overskriften.
   • Unngå å bruke vanlig papir som takkebrev.
   • Velg takkekort som vil være passende å sende inn ethvert forretningsmiljø. Hvis virksomheten din er finurlig og morsom, er det greit å bruke fargerike kort som representerer selskapet ditt slik du vil at det skal være representert. Unngå å bruke kort med upassende eller ekstremt personlige bilder eller meldinger.

3. 

   Vurder å sende en gave. Hvis du vil gå enda lenger for å uttrykke takknemlighet, kan du sende en liten påminnelse sammen med brevet. Dette er ikke helt nødvendig, men for spesielle kunder kan det være den rette tingen. Gaven må være liten og nyttig, og kan representere tjenestene som tilbys av bedriften din, eller noe som ikke har noe med din virksomhet å gjøre, men profesjonell.
   • Små gaveideer er bokmerker, magneter, godteri, T-skjorter eller et gavekort.
   • Verdien på gaven kan ikke overstige R $ 25 - R $ 50. Noen selskaper har faktisk etisk policy som hindrer dem i å ta imot dyre gaver.