Innhold

• Fremgangsmåte

Hovedfunksjonene til en bankansatt er å vinne tilliten til kundene og tilby effektive økonomistyringsløsninger. Hvis dette er tilfelle, må du forstå alle aspekter av yrket og projisere et bilde av profesjonalitet og etikk, i tillegg til å vie deg til ditt ansvar. Lær å utvikle disse egenskapene, og karrieren din vil bli stadig mer vellykket!

Fremgangsmåte

Del 1 av 4: Forbereder deg på å gå inn i bank karrieren

1. 

   Lag et godt college. Alle som har tenkt å jobbe som bankansatt, må gå på handelshøyskole, regnskap, økonomi eller noe sånt. På den annen side hjelper det å ha ekstra ferdigheter og trening, for eksempel en spesialisering i markedsføring og så videre. Tenk på hva du vil studere hvis du har tenkt å delta i konkurranser og utvelgelsesprosesser for banker og finansinstitusjoner i fremtiden.

2. 

   
   
   Få erfaring. Du kan ha muligheten til å praktisere eller til og med jobbe deltid som bankmedarbeider på college. Benytt deg av alle muligheter som dukker opp, inkludert ubetalte, og se alt som læring og bidrag til fremtiden din. Dette vil gjøre en forskjell i utvelgelsesprosesser, da det indikerer din interesse og ferdigheter i faget. Følg med for alt som kommer ut i kunngjøringer og annonser på college.

3. 

   
   
   Søk profesjonelle sertifiseringer. Det er ikke obligatorisk, men mange selskaper gir mer troverdighet til jobbsøkere som har sertifisering på visse områder i læreplanen. Sertifiseringene fra det brasilianske bankforbundet (Febraban) og Aneps er to gode eksempler for bankfolk i Brasil. Besøk Febraban-nettstedet og finn ut mer om emnet, samt om det er noe du vil være interessert i å skaffe deg.

4. 

   
   
   Se etter en bankjobb. Etter at du er uteksaminert fra høyskolen og har fått de sertifiseringene du ønsket, kan du begynne å søke om stillinger. Vær villig til å starte på et mer grunnleggende nivå, som kasserer, før du går videre til høyere nivåer når du får erfaring. Det er i denne prosessen du vil kunne vise dine mellommenneskelige ferdigheter og bevise dine profesjonelle kvaliteter.

Del 2 av 4: Studerer yrket i detalj

1. 

   Gjør deg kjent med dine daglige produkter og tjenester. Hver bank har en forpliktelse til å vite hvilke typer kontoer, kort og tjenester som banken din tilbyr til publikum. Du vil ta vare på kundenes penger, og derfor må du gi alle en følelse av pålitelighet. Vær også oppmerksom på detaljene i dine plikter og følg profilene til personene du hjelper hver dag til du lærer å være smidig og effektiv samtidig.
   • Du vil lære litt av alt i treningsfasen, men gjennomgå informasjonen fra tid til annen (spesielt i forhold til produktene og tjenestene du tilbyr sjeldnere).

2. 

   Tilpass deg hver kunde du betjener. Ikke prøv å overbevise kunden om å ansette så mange produkter eller tjenester som mulig. Du må skape et forhold av tillit og tålmodighet med publikum, for å møte behovene til hver person uten å se ut som en insisterende selger. Vis interesse for hverandres profesjonelle og personlige liv, inkludert i forhold til kortsiktige og langsiktige økonomiske mål, og lag personlige tjenester. Over tid vil du høste gode fordeler og fremgang i karrieren din.
   • For eksempel kan du foreslå at en ung kunde åpner en sparekonto som hjelper dem å spare penger litt etter litt og også lager et kredittkort som de har en økende kjøpekraft med. Ikke prøv å "selge fisken din", men forklar at det hele fører til den etterlengtede økonomiske stabiliteten.
   • Rådfør deg med investeringsforvaltere, økonomiske planleggere og andre bankspesialister når det er nødvendig. Ikke glem at du er ansvarlig for å koordinere bankprodukter og tjenester og alt personell som er involvert i hver prosess.

3. 

   Tilby kunder alternativer. Forsøk alltid å tilby to eller flere forskjellige handlingsmåter for hver klients økonomiske problemer. Du vil kunne gi en mer individualisert og personlig behandling til hver person og i tillegg skape et godt forhold til publikum. Oppgi fordeler og ulemper ved disse mulighetene og kom med ditt beste profesjonelle forslag.
   • For eksempel: forestill deg at en kunde vil spare penger på en egen konto; tilby ham alle kontoopsjonene, fra tradisjonelle sparepenger til en annen type som er mer fokusert på investeringer. Forklar hvert alternativ i henhold til personens mål.

4. 

   Lær hvordan du løser vanlige problemer. Du må løse flere agurker i bankjobben din. Så lær deg å studere hver enkelt situasjon, komme til en diagnose, tenk på best mulig handlingsmåte og løse de vanligste problemene på et øyeblikk. Dette er grunnlaget for en god fagperson i sektoren.
   • For eksempel kan kunder ringe deg nesten hver dag for å spørre om visse belastninger de har mottatt på kontoene sine. Vær alltid forberedt på å fjerne all tvil og foreslå løsninger og alternativer til alle som er misfornøyde med situasjonen.

5. 

   Se alltid etter nye læringsmuligheter. Ikke slutt å lære bare fordi treningsperioden din er over. Fortsett å lete etter nye muligheter for å bli kjent med arbeidet ditt, kundene og banksektoren som helhet. Gjør det til en vane å lese nyheter og artikler fra publikasjoner som utvider din kunnskap.
   • Mange banker tilbyr workshops, foredrag og andre muligheter for sine ansatte. Kos deg med dem alle, spesielt hvis de er gratis eller billige.
   • Det er også mulighet for å søke etter disse mulighetene på internett, som i fjernkurs.

Del 3 av 4: Lære å ha riktig tankesett

1. 

   Vær profesjonell. Mye mer enn kvalitetstjenester, det kundene forventer fra bankfolk i utgangspunktet er attributter som profesjonalitet og pålitelighet. Det er forståelig, siden det er de som håndterer folks penger. Vær alltid godt kledd, sett et vakkert smil på ansiktet ditt og vær høflig mot alle. Ikke la dine personlige problemer påvirke jobbfunksjonen din, selv om dagen er tøff.

2. 

   Vær tilgjengelig. Mange ser på økonomien sin som en veldig personlig sak. Derfor må du være tilgjengelig og alltid villig til å gjøre det du kan for å ta vare på kundenes penger uten å rote rundt. Studer hver persons økonomiske historie og, selvfølgelig, vær alltid vennlig.
   • Ikke tving produktene og tjenestene banken tilbyr deg i halsen på kundene. De vil bare være sinte og frustrerte.
   • Noen kunder vil kanskje diskutere mer personlige forhold med deg. Gå videre! Benytt anledningen til å bli bedre kjent med menneskene du har å gjøre med, og til og med snakke om deres interesser.

3. 

   Respekter konfidensialiteten til kundeinformasjon. Vet du hva alle har vellykkede banker til felles? De tar seg av hver kundes økonomiske og personlige informasjon. Ettersom din jobb er å håndtere dette aspektet av folks liv, følg samme maksimum og respekter datakonfidensialiteten. Ellers vær forberedt på å møte alvorlige juridiske konsekvenser.

4. 

   Se. Du må være oppmerksom på alle detaljene i kundenes rapporter før du gir noen anbefalinger. Selv små misforståelser eller enkel feiltolket informasjon kan forårsake et skred av feil og problemer. Tenk deg om en person mister alle pengene han hadde spart på grunn av en feil i beregningen!
   • Sjekk og gjennomgå eventuelle detaljer du mistenker. Kunder vil også se på.

5. 

   Lær å være kreativ. Ikke alle typer kontoer er ideelle for enhver kunde. Som bankansatt bør du hjelpe hver person med å velge hvilke produkter eller tjenester du vil leie fra banken. Vær alltid villig til å gjøre visse justeringer av kontoer, kort osv. under tjeneste.
   • Selvfølgelig bør du ikke omgå bankregler bare for å være kreativ. Dette skaper risiko for oppsigelse og juridiske komplikasjoner.

6. 

   Vær ærlig. Alle kunder må være klar over de nøyaktige detaljene i deres interaksjon med banken. Forklar gebyrene og rentene som er belastet for hvert produkt eller tjeneste selv før du signerer kontrakten. Og det er ikke nok å si sannheten: Du må heller ikke utelate noen viktig informasjon. Mangel på ærlighet er et av hovedproblemene mange har med bank.
   • Du må være ansvarlig og innrømme feilene dine i forhold til arbeidet ditt. Kunder kan til og med tilgi disse slippene når det er ærlighet.

Del 4 av 4: Bli mer og mer profesjonell

1. 

   Identifiser områder der du trenger å forbedre. Stopp nå og da, som en gang i uken eller en måned, og reflekter over kvaliteten på tjenestene dine. Tenk på kriteriene som er oppført ovenfor og ytelsen din som en helhet. Er du i tvil? La du dine personlige problemer forstyrre din yrkesetikk? Innrøm disse feilene og gjør ditt beste for å korrigere deg selv.
   • Reflektere over situasjoner der kunder har byttet banken din mot en konkurrent. Prøv å forstå hvorfor de bestemte seg for å bytte. Var det fordi du ikke klarte å løse et bestemt problem?

2. 

   Følg markedstrender. Finansverdenen er i stadig utvikling. Som bankansatt er en annen av dine plikter å overvåke disse endringene og holde deg oppdatert på alt som skjer i Brasil og over hele verden. Først da vil du kunne foreslå handlingslinjer til kundene dine i henhold til markedet. Vær forsiktig, siden den minste feilen kan være veldig kostbar for alle involverte.
   • Hold deg oppdatert på teknologitrender, da dette er området som endrer seg mest og påvirker finanssektoren. Vær alltid et skritt utover kundene selv.

3. 

   Bygg en lojal kundebase. Hver bank trenger gamle og nye kunder for å generere profitt. Slik sett utgjør selskapets omdømme hele forskjellen. Som bankansatt bør du alltid gjøre ditt beste for å få folk inn og ut av byrået fornøyd. Det er for disse og andre at det er viktig å skape et godt forhold til alle.

4. 

   Delta aktivt i samfunnet. Hver kunde liker å vite at deres pålitelige bank er en del av fellesskapet. Delta i samfunnsorganisasjoner, veldedighetsarrangementer og så videre. Ikke bare vil du skape sterkere bånd med mennesker, men du kan også åpne nye profesjonelle dører.

5. 

   Ta det et skritt videre. Banksektoren er alltid mettet med mennesker. Derfor må du alltid gå lenger for å skille deg positivt ut i forhold til andre. Gi kundetilpassede tjenester, lær å løse eventuelle konflikter som oppstår, og vær kreative når det gjelder å håndtere agurker som dukker opp fra tid til annen (som forklart i tipsene ovenfor). Generelt sett demonstrer at du er villig til å vie deg mer enn konkurrentene dine.
   • Ring kunder personlig når du oppdager mistenkelig aktivitet på kontoene deres. Si at det ikke er noen grunn til bekymring, og at du vil ta vare på alt.