Innhold

• Fremgangsmåte
• Samfunnsspørsmål og svar
• Tips

Andre seksjoner

En kommunikasjonsstrategi, eller plan, er et dokument som uttrykker målene og metodene for organisasjonens oppsøkende aktiviteter, inkludert hva en organisasjon ønsker å dele med publikum og hvem organisasjonen prøver å nå. Ifølge Chief Technology Officer Archana Ramamoorthy er det noen få viktige ting å huske på når man utvikler en kommunikasjonsstrategi. Først skal den fortelle publikum hvorfor de skal være interessert i produktet ditt - hvilket problem løser du? For det andre bør det skreddersys til det bestemte publikummet, og målrette de menneskene som mest sannsynlig bryr seg om produktet ditt. Til slutt bør den gjenspeile selskapets kjerneverdier og oppgaveerklæring.

Fremgangsmåte

Eksempel på kommunikasjonsstrategier

Eksempel på intern kommunikasjonsstrategi

Eksempel på strategi for markedsføringskommunikasjon

Del 1 av 3: Å etablere dine mål

1. 

   Tenk på langsiktige og kortsiktige mål for organisasjonen din. Uansett hva du gjør, bør du støtte disse målene, så det er viktig å være tydelig på dem.
   • Angi hva organisasjonen din ønsker å oppnå på kommunikasjonsfronten, for eksempel økt medieframtreden, skadekontroll, merkevarebygging, etc.
   • For eksempel kan vekst være selskapets langsiktige mål, mens det å skape større merkevaregjenkjenning lokalt er ditt kortsiktige mål.

2. 

   
   
   Definer mål som støtter bedriftens mål. Definer målene dine så tydelig som mulig. Forklar hvorfor hvert mål er relevant. Målene dine skal være spesifikke nok til at det er enkelt å oppnå suksess eller fiasko etter at de er implementert. De bør også være fleksible nok til å justeres i tilfelle mulige endringer.
   • Hvis selskapet ditt har som mål å vokse ved å etablere større merkevaregjenkjenning lokalt, kan kommunikasjonsstrategien din være "Lag merkevaregjenkjenning i de lokalsamfunnene som er mindre kjent med produktet vårt, for å tiltrekke seg flere leverandører i disse nabolagene."

3. 

   
   
   Identifiser publikum for kommunikasjonen din. Nevn befolkningene og individene du prøver å nå, for eksempel allmennheten, et mediekontakt, investerte individer eller andre. Husk å ta hensyn til alle interessentene i organisasjonen din. Oppgi publikum.
   • Av de som er oppført, hvem er det viktigste å nå? Ranger listen din. For eksempel, selv om det vanligvis er fornuftig å få mer medieeksponering, er det tider når det er enda viktigere å kommunisere med viktige interessenter.
   • For eksempel kan du definere ditt viktigste publikum som fellesskapsmedlemmer i noen få nabolag der merkevare anerkjennelse for ditt firma er spesielt lav.
   • Når du er ferdig med utkastet ditt, kan du gå tilbake og sørge for at du har en plan for å nå alle interessentene du har oppført.

4. 

   Oversett kommunikasjonsmålene dine til handlinger. Beskriv aktivitetene du vil påta deg for å nå dine mål. Det er ikke nyttig å presentere mål alene: legg ut arbeidet du vil gjøre for å nå dem. Forklar hva du vil gjøre for medieoppsøk, PR og kundebehandling.
   • Hvis du for eksempel prøver å tromme opp lokal anerkjennelse av merkevaren din, kan handlingene dine være noe som "Ta ut annonser i lokale aviser" eller "Faglig ligaer i sponsorfellesskapet."

Del 2 av 3: Overføre meldingen din

1. 

   Konsolider meldingen din i tre hovedpunkter. Poengene dine skal være konsise, slik at du kan komme tilbake til dem mange ganger. Sett det viktigste punktet først. Forklar hvordan hvert punkt vil bli overført til hver målgruppe.
   • For eksempel kan meldingen din være at produktet ditt er lett tilgjengelig, at det er mer pålitelig enn andre alternativer, og at det blir verdsatt av både barn og voksne.

2. 

   Lag en engasjerende fortelling. Kommunikasjon handler om historiefortelling, og det er ingen grunn til at strategien skal være mer tørr enn fortellingen den til slutt vil gi. Lag en historiebue med presentasjonen. Inkluder menneskelige interesseanekdoter, levende fortellinger og spennende bilder.
   • For å definere en fortelling, plasser selskapet eller teamet ditt som en helt som begir seg ut på oppdrag. Definer motivene, risikoen og fordelene når det gjelder heltenes reise som vil ha en lykkelig slutt.
   • For eksempel kan du si: "Etter å ha lykkes i utvalgte markeder i Dayton, Ohio, har vårt firma nådd et platå. Vi har sikret leverandører i alle universitetstilknyttede nabolag, og kundene våre kunne ikke være lykkeligere. Visst, vi har en lojal kundebase, men mange av våre kunder vil flytte etter noen år. Hvordan kan vi bygge større merkevaregjenkjenning innen de permanente innbyggerne i Dayton, nok til at vi kan utvide virksomheten til Cincinnati? Til Columbus? "
   • Følg dette oppsettet ved å legge planen din, og detaljer det positive resultatet du projiserer.

3. 

   Detaljert hvordan du vil spre meldingen din. Beskriv skjemaene som meldingene dine tar, og hvordan de blir spredt, inkludert detaljer om utsendelser, sosiale medieplattformer, mediedestinasjoner osv.
   • Oppgi eventuelle mediekontakter, PR-ordninger, sosiale medietjenester osv. Hvis målet ditt er å redusere dekning eller gransking av organisasjonen, kan du identifisere spesifikke metoder for å avlede oppmerksomheten.

4. 

   Oppgi ressursene dine. Beskriv ressursene eller budsjettet du vil bruke til å støtte kommunikasjonsstrategien din. Dette kan omfatte teknologi, team eller enkeltpersoner i bedriften din, alt du trenger å kjøpe og ressurser bedriften din allerede har. Inkluder anslag for fremtidige kostnader.
   • Bekreft eventuelle deler av planen du er usikker på med de som har ansvaret for selskapets budsjett.

5. 

   Gi en tidslinje. Lag en kalender som beskriver den foreslåtte implementeringen av kommunikasjonsstrategien din. Sett bestemte referanser som barometre for fremgang. Sørg for å gi nok tid til hver del av prosessen.
   • Spør, gir dette oss nok tid til at prosjektet kan sees av alle som må se det?

Del 3 av 3: Inkludert tilleggsstrategier

1. 

   Foreslå metoder for å evaluere suksessen til strategien din. Ta med informasjon om eventuelle undersøkelser du håper å gjennomføre, resultater du håper å se på bestemte datoer, svar du ønsker å motta fra enkeltpersoner eller medieorganisasjoner osv. Sørg for at det er en bestemt måte å måle om strategien din har mislyktes eller lyktes.
   • Identifiser måter strategien din kan tilpasses endrede forhold på, og hvordan du vil svare på tilbakemeldinger fra og utenfor organisasjonen.

2. 

   Forbered deg på krise. Inkluder en krisekommunikasjonsplan i kommunikasjonsplanen din. Forklar hva du vil gjøre hvis denne strategien går galt. Oppgi mulige svakheter du vil være forberedt på å løse. Sørg for å ta med en plan for å holde mottakerne trygge.

3. 

   Spesifiser din digitale strategi. Mens du sannsynligvis dekker mange digitale plattformer i den opprinnelige planen, vil du kanskje utarbeide en spesifikk strategi for å øke selskapets digitale tilstedeværelse. Identifiser områdene der bedriften din trenger å vokse: er nettstedet effektivt? Brukes sosiale medier effektivt? Hvor enkelt vil det være for kundene å reagere på kommunikasjonen din på tvers av plattformer?
   • Presentere dette sammen med selskapets kommunikasjonsstrategi.

Samfunnsspørsmål og svar

Hvordan utvikler jeg en kommunikasjonsstrategi for en sykdom?

Ikke annerledes enn du ville gjort for noe annet. Tipsene i artikkelen gjelder hva som helst.

Tips

• En god kommunikasjonsplan bør alltid prioritere målene for organisasjonen, ikke målene for kommunikasjonsavdelingen. Se for deg strategien din som et annet verktøy organisasjonen bruker for å nå sine mål.
• Baser alltid kommunikasjonsstrategien din på omfattende forskning og realistiske mål. Fordi du vil være ansvarlig for suksessen til planen din, ikke vær altfor optimistisk, spesielt ikke i den første fasen av strategien. Ikke vær redd for å nevne hindringer som kan hindre strategien din, og inkluder alltid detaljer om hvordan du håper å overvinne disse hindringene.
• Å skrive en kommunikasjonsstrategi bør gjøres i samråd med andre medlemmer av organisasjonen for å sikre at du trofast skildrer deres synspunkter og mål og for å unngå å bli møtt med skepsis når du presenterer strategien din for ikke-kommunikasjonsmedlemmer.